B-Mærket's tryghedspulje
Din ekstra tryghed for et sikkert bureausamarbejde
B-mærkets Tryghedspulje er en fælles, frivillig pulje til at skabe ekstra sikkerhed for virksomheder, der arbejder med B-mærkede bureauer.
Puljen er ikke en forsikring. Den giver mulighed for, at B-mærket efter konkret vurdering kan yde en frivillig kompensation, når der er dokumenteret væsentlig misligholdelse fra et certificeret bureau.
Der gives op til 20.000kr pr sag.
Puljen gælder for virksomheder, der har indgået samarbejde med et bureau, som både er:
Certificeret af B-mærket
Aktivt medlem af ordningen
I overensstemmelse med B-mærkets kontraktstandarder
(fx dataejerskab og gennemsigtige vilkår)
Samarbejder med ikke-certificerede bureauer er ikke omfattet.
Puljen kan — efter konkret vurdering — yde frivillig kompensation i tilfælde, hvor en kunde kan dokumentere væsentlig misligholdelse fra bureauets side. Typiske eksempler er: manglende levering af aftalt scope, overtrædelse af kundens ejerskab til data/konti (de overleverer ikke kontoen), eller gentagen undladelse af at afhjælpe fejl efter skriftlig påmindelse.
Bemærk: Enhver udbetaling fra puljen er frivillig. Kunden har ingen automatisk juridisk ret til dækning.
Bemærk: Enhver udbetaling fra puljen er frivillig. Kunden har ingen automatisk juridisk ret til dækning.
1
Indberetning
Kunden sender skriftlig klage til B-mærket med kontrakt, korrespondance og anden relevant dokumentation.
2
Partshøring
Bureauet får mulighed for at kommentere – minimum 5 arbejdsdage.
3
Vurdering
B-mærket vurderer dokumentation, kontrakt og parternes bemærkninger. Målet er altid at få sagen løst direkte mellem parterne først.
4
Afgørelse
Hvis misligholdelse konstateres, kan B-mærket udstede påbud til bureauet om afhjælpning eller kompensation i overensstemmelse med medlemsbetingelserne. Hvis sagen ikke kan løses, kan B-mærket beslutte at yde frivillig kompensation fra Tryghedspuljen, hvis midler forefindes.
Hvad udbetaler puljen ikke til?
Tvister, som alene handler om faglig uenighed uden dokumenteret misligholdelse
Krav, som ikke kan dokumenteres (fx “vi er utilfredse”)
Tab der skyldes force majeure eller forhold uden for bureauets kontrol
Kunder af ikke-certificerede bureauer
Finansiering og forvaltning
Sikkerhed og fortrolighed
Kort om juridisike rammer
Hvordan lang tid tager en afgørelse?
Tiden afhænger af sagens kompleksitet og parternes respons; vi prioriterer hurtig behandling, men nøjagtig tid oplyses ved modtagelse af sagen.
Er der en øvre grænse for kompensation?
Ja, 20.000kr pr sag.
Kan bureauer købe sig fra ansvar?
Nej. Deltagelse i puljen ændrer ikke bureauets aftale- og erstatningsansvar overfor kunden.
Hvordan sikrer I, at puljen ikke er en forsikring?
Puljen drives som en kollektiv, frivillig ordning med særskilt forvaltning, uden individuelle præmier eller retlige krav på udbetaling. Midler kan ikke udbetales som udbytte til ejere.
For virksomhedskunder
For bureauer