B-Mærket's tryghedspulje
B-mærkets Tryghedspulje er en fælles, frivillig ordning, som alle certificerede bureauer kan være en del af. Puljen er skabt for at give ekstra tryghed i samarbejdet mellem bureau og kunde – og for at styrke tilliden til certificerede bureauer som helhed.
Ordningen er ikke en forsikring og giver ingen ret til erstatning. Den gør det muligt for B-mærket – efter konkret vurdering – at yde frivillig kompensation til en kunde, hvis der dokumenteres væsentlig misligholdelse i et samarbejde.
Ved at deltage viser jeres bureau, at I står på mål for jeres arbejde og er villige til at være en del af en fælles brancheordning, der tager ansvar, når noget går galt. Der udbetales op til 20.000kr på sag.
Tryghedspuljen aktiveres kun i de få tilfælde, hvor en kunde kan dokumentere væsentlig misligholdelse i et aktivt samarbejde med et B-mærket-certificeret bureau.
Eksempler på væsentlig misligholdelse:
Manglende levering af aftalt scope uden saglig begrundelse
Brud på kundens ejerskab til data, konti eller materialer
Manglende afhjælpning efter skriftlig påmindelse
Når en sag indberettes:
1
Kunden fremsender dokumentation til B-mærket.
2
Bureauet får mindst 5 arbejdsdage til at svare.
3
B-mærket gennemgår dokumentation, kontrakt og parternes udtalelser.
Målet er altid først dialog og afhjælpning – ikke sanktion.
4
Hvis misligholdelse konstateres, kan B-mærket pålægge bureauet at tilbagebetale op til 100 % af honoraret for den pågældende periode, projekt eller måned, hvis kunden kræver dette og kan dokumentere misligholdelsen.
Hvis sagen ikke løses tilfredsstillende, kan B-mærket vælge at udbetale frivillig kompensation til kunden fra Tryghedspuljen – hvis midler er til rådighed.
Enhver udbetaling er frivillig og uden juridisk forpligtelse for B-mærket.
At være en del af Tryghedspuljen er et signal til markedet om professionalisme og ansvarlighed.
Det viser, at jeres bureau:
Står inde for jeres leverancer
Respekterer gennemsigtige vilkår og kundeejerskab
Tager del i et fælles brancheinitiativ, der beskytter både bureauer og kunder.
Puljen beskytter jer mod mistillid, sager og dårlig omtale – fordi konflikter håndteres struktureret og fair.
Hvad dækker puljen ikke?
Faglig uenighed uden dokumenteret misligholdelse
Tab, der ikke kan dokumenteres
Sager, hvor kunden selv har brudt kontrakten
Samarbejder med ikke-certificerede bureauer
Bidrag og forvaltning
Deltagelse i ordningen finansieres gennem et fast bidrag:
5% af alle betalinger fra bureauer
Fortrolighed og konsekvenser
Alle sager behandles fortroligt.
Resultatet af en sag kan dog føre til påbud, midlertidig suspension eller tab af certificering, hvis bureauet ikke efterlever afgørelser eller nægter at samarbejde om afhjælpning.
Juridiske rammer
Tryghedspuljen er en frivillig, kollektiv serviceordning.
Den er ikke en forsikring, kaution eller garanti i juridisk forstand og giver ingen ret til erstatning.
Alle beslutninger om kompensation træffes ud fra B-mærkets konkrete vurdering og afhænger af ordningens midler.
For virksomhedskunder
For bureauer